Garantía de satisfacción:
Todos nuestros productos, cuentan con garantía de satisfacción de 10 días corridos (solo compras por internet) a contar de la fecha de entrega, el cual se puede hacer efectivo enviando un mail a serviciotecnico@mantahue.cl, brindando todos los datos de compra.
Para hacer efectiva dicha garantía, se debe considerar lo siguiente:
- Debe incluir todos los accesorios, regalos o promociones que se obtuvieron con la compra.
- El producto si bien puede estar abierto, debe tener todo su embalaje original en perfectas condiciones.
- No se aceptan devoluciones ni cambio del producto con fallas, o deterioro por mal uso.
- Al realizar el cambio por satisfacción, se deberá cancelar un valor por el retiro, el cual se determinará por zona.
Políticas de cambio de artículo de Exhibición:
- Un producto vendido de exhibición, no cuenta con garantía de satisfacción.
Cobertura de la Póliza de Garantía.
1.- La garantía cubre los defectos de fabricación y los materiales de elaboración de nuestros productos, bajo los siguientes pasos:
• Núcleo de poliuretano HR, 1-3 años (según modelo) sobre defectos de fabricación o fallas en los materiales.
• Estructura de resortes, 1-2 años (según modelo) sobre defectos de fabricación o fallas en los materiales.
• Rellenos, acolchados, telas y otros: garantía comercial (3 meses).
2.- La garantía cubre la reparación o cambio del producto según corresponda previa evaluación del servicio técnico.
• El producto que se retira, pasa a ser propiedad de Mantahue.
3.- La garantía del colchón, es independiente de otros productos, ejemplo, la sustitución del colchón no implica el cambio de la base.
4.- La garantía tendrá vigencia desde el momento de la fecha de la compra, indicada en la boleta o factura.
5.- En caso de cambio o reparación del articulo por la póliza de garantía, el nuevo producto mantendrá las condiciones iniciales de garantía, es decir, se respetara la fecha inicial de compra.
6.- En caso que el producto presentara daños o faltantes de piezas, podría hacer efectiva su garantía.
Condiciones para hacer efectiva la Póliza de Garantía.
- Presentar la boleta o factura de compra del producto, en donde especifique la fecha, modelo y precio del producto comprado.
- Garantía válida solo para comprador original.
- Conservar el producto con todas sus etiquetas de marca y modelo original, para identificarlo y hacer válida la póliza de garantía.
Condiciones que invalidan la Póliza de Garantía.
1.- Cuando la garantía haya expirado.
2.- No seguir las indicaciones de uso.
3.- Desgaste natural en cualquiera de sus componentes.
4.- Uso inadecuado, comercial o no doméstico, ya que esto cambia los plazos de cobertura.
5.- Cuando haya sido intervenido por terceros.
6.- Fallas por mal trato, como los siguientes:
- Utilizar el colchón en un lugar de malas condiciones o sobre una superficie que no sea apta para esto (se recomienda usar sobre superficies planas y lisas).
- Cortes y desgarros de la tela por elementos corto punzantes.
- Daño en la estructura de resortes, como doblar el colchón, saltar sobre el colchón, etc.
- Deformación del producto, producido por tener el colchón sobre una superficie no rígida o en malas condiciones o la colocación de objetos pesados y/o punzantes sobre él, etc.
- Manchas de todo tipo: grasa, alimentos, tierra, fluidos orgánicos, etc.
- Deterioros producidos por el mal trato en el traslado o transporte del colchón. Ej: forzarlo dentro de escaleras o ascensores, amarrarlo y deformar la estructura, etc.
Manual de uso.
Consejos para prolongar la vida de su colchón.
- Al transportarlo, hacerlo en forma horizontal y sobre una superficie plana. No amarrar con cuerdas, ya que deforma su estructura.
- Al momento de desembalar el colchón, déjelo en un lugar aireado para ventilarlo.
- Evitar que los niños salten sobre el colchón, pararse sobre el colchón, apoyar productos punzantes y/o pesados, sobre la superficie o costado del colchón.
- Ventilar en forma semanal su colchón, en un lugar aireado.
- No utilizar detergentes o productos químicos para limpiar el colchón.
- En caso de humedad, secarlo solo al sol. No usar planchas o formas externas de calor sobre el colchón, bajo ninguna condición.
- Usar el colchón sobre una superficie rígida.